要讓口譯公司讓客戶更滿意就需要保證翻譯質量，翻譯質量的好壞直接影響著客戶對口譯公司的印象，翻譯公司的形象也是很重要的。
翻譯公司形象是通過視覺識別系統(tǒng)、理念識別系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)多層次多系統(tǒng)地予以展現(xiàn)的?？蛻艨梢詮姆g公司的資源、組織結構、市場運作、翻譯公司行為方式等等多個側面去認識翻譯形象。翻譯形象質量是顧客感知翻譯服務質量的一個過濾器。如果翻譯公司在形象方面質量良好，在服務中偶爾的失誤也是會贏得顧客的諒解的；當然如果頻繁發(fā)生失誤的現(xiàn)象則必然會破壞翻譯公司的形象。如果翻譯公司的形象不佳的話翻譯公司任何細微的失誤都會給客戶造成非常不好的印象。
真實瞬間是指的在服務過程中客戶與翻譯服務譯員進行服務接觸的這個過程。這種短暫的接觸往往是會發(fā)生在客戶評價服務的一瞬間的，與此同時也就會形成了對翻譯服務質量好壞的一個評價，同時這也是翻譯公司向客戶展示自己翻譯服務質量的最佳的機會。翻譯質量在翻譯行業(yè)的經(jīng)營管理當中占據(jù)著非常重要的地位，對于樹立翻譯行業(yè)的市場地位、建立競爭優(yōu)勢以及對于影響客戶的滿意度和忠誠度上都起著及其重要的作用。
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