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優(yōu)質(zhì)黃浦翻譯公司服務(wù)能提升信譽(yù)
http://www.ruotiansh.com 2014-05-13 11:23 上海翻譯公司
 　翻譯被列為服務(wù)行業(yè)，這從側(cè)面反映了服務(wù)在翻譯公司中占據(jù)的重要份量，如今越來越多的翻譯公司將品質(zhì)看的很重，并 且不斷在加大品質(zhì)的力度，在翻譯服務(wù)方面反而沒有那么高度重視了。實(shí)際上，作為黃浦翻譯公司我們更需要解決這樣的問 題：
　　1、快速反應(yīng)
　　這需要有靈活的頭腦，在第一時間發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，那么在發(fā)現(xiàn)的同時也需要迅速想到解決的辦法，很有可能就是因?yàn)?沒有及時的解決這樣的問題，很快的問題就慢慢的擴(kuò)大化了。在客戶提出建議之后就會發(fā)現(xiàn)，那么服務(wù)人員就需要及時給予 解決，避免問題被客戶擴(kuò)大化。有時候遇到客戶投訴的情況并不是公司方面的錯誤，我們就需要給予合理的解釋，防止誤會 的發(fā)生。
　　2、對一線員工的授權(quán)
　　我們對員工除了做專業(yè)的服務(wù)補(bǔ)救的訓(xùn)練之外，可以對一線員工進(jìn)行授權(quán)，讓他們自己有一定的解決問題的能力，這樣 會給員工一種責(zé)任感，可以不斷的去做好自己的事情，為公司服務(wù)。
　　3、在服務(wù)中吸取教訓(xùn)
　　在服務(wù)補(bǔ)救的過程中，主要就是為了挽救自己的客戶，在這樣的過程中，公司也能吸取到一些經(jīng)驗(yàn)。客戶的投訴也是一 種經(jīng)驗(yàn)，公司在這些投訴中發(fā)現(xiàn)自身的問題或者是潛在的一些危機(jī)，那么就可以解決這樣那樣的問題了。
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